Üsküdar Belediyesi’nden yine bir ilk: ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Belgesi
Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından Üsküdar Belediyesi’ne vatandaş memnuniyeti çalışmaları nedeniyle ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Belgesi verildi. Üsküdar Belediyesi bu başarısı ile TSE tarafından İstanbul’da belgelendirilen ilk belediye ünvanını kazandı.
“Yönetimde özgün, gelişimde öncü, hizmette örnek belediyecilik anlayışıyla
Üsküdar’ı, toplumun her kesiminin yaşamaktan mutluluk ve huzur duyacağı bir
cazibe merkezi yapmak” vizyonuyla hareket eden Üsküdar Belediyesi, bağımsız
değerlendirme kuruluşu TSE tarafından, TS ISO EN 9001:2008 Kalite
Yönetim Sistemi ve TS ISO 10002:2006 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi
standartları çerçevesinde denetlenmesi sonrası başarılı bulunarak
ödüllendirildi.
Üsküdar Belediyesi’nde düzenlenen ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve
Şikâyet Yönetimi Belgesi teslim törenine TSE Başkanı Hulusi Şentürk,
Üsküdar Belediye Başkanı Mustafa Kara ve TSE Ürün Belgelendirme Daire Başkanı
Doğan Yazar katıldı.
Törende bir konuşma yapan TSE Başkanı Hulusi Şentürk, vatandaş memnuniyeti
adına Üsküdar Belediyesi’nin önemli bir belgeyi kazandığını ifade etti. Üsküdar
Belediyesi’nin 15 sene önce kalite çalışmasını başlatan iki belediyeden biri
olduğunun altını çizen Şentürk, kalite çalışmalarını yürüten belediye kadrosunun
sıradanlığı kabul etmeyen, kaliteyi özümlemiş, iddialı kadrolar olarak
yaptıkları çalışma ile bu belgeyi almaya hak kazandıklarını söyledi. Türkiye’de
belediyelerin kalite konusundaki yarışının vatandaşa yönelik hizmetleri daha üst
düzeye taşıdığını, ancak entegre bir kalite yönetim sistemi eksikliğini de
duyduklarını ifade eden TSE Başkanı Şentürk, bu amaçla öncü bir belediyeye
ihtiyaçları bulunduğunu, bunun için de Üsküdar Belediyesi’nin örnek bir kadro ve
sistem yapısına sahip olduğunu belirtti. “Stratejik planı, performansı, çevre
sistemlerini, müşteri sistemlerini hepsini entegre ederek bir bütünleşik bir
kalite yönetim sistemini yerel yönetimlerde başlatabiliriz” diyen Şentürk, eğer
böyle bir çalışma sistemini Üsküdar Belediyesi başlatırsa kendilerinin de bu
çalışmaya her türlü desteği vereceklerinin altını çizdi.
Üsküdar Belediye Başkanı Mustafa Kara ise yaptığı konuşmada, bürokrasiden
uzaklaşarak ama belli standartlar yakalamak konusunda kendilerine rehber olacak
bir belge aldıklarını ifade ederek bu belgeyi vatandaş memnuniyetine dönüştürmek
adına önemli bir kılavuz olarak gördüklerini söyledi.
Konuşmaların ardından TSE Başkanı Hulusi Şentürk, Üsküdar Belediye Başkanı
Mustafa Kara’ya ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Belgesi’ni
imzalayarak teslim etti.
İstanbul Haber
